从南昌一间六人调度室，到覆盖全省的服务网络

乐享最早不是一支上门队伍，而是一间六个人的调度室。2019 年在南昌，这六个人负责接电话、记地址、排师傅档期，把“谁上门、几点到、做什么”三件事先写清楚，再决定放单。

当时可预约的服务项不多，范围集中在主城区几个社区。订单先落在纸质清单上，师傅凭单上门，回单后再由调度室归档。先归档、再派单，这个顺序从那时起没有变过——今天下单页上固定展示的三张卡片，最早就是这张清单上的三行字。

2020 年，平台把能接的单子重新归了一次类，最后只保留四类，合计 44 个可预约服务项。分类的标准是：作业内容能拆成固定工序、上门时长能事先估出来、师傅资质能对应到具体考核项。

• A 家政保洁 15 项
• B 家电维修 12 项
• C 居家养老 9 项
• D 即时跑腿 8 项

划掉的部分同样明确：不承接医疗服务、高空作业与危化品处理；居家养老类目只覆盖生活照料与陪同出行，不含任何医疗判断。

目前平台认证师傅 1,860 名，平均从业年限 6.4 年，均持有效健康证。师傅进来要走三级认证，每一级的考核范围不同，能接的单子也不同。

2022 年起，师傅的累计服务单量与健康证有效期被固定为强制展示项，不做可选项处理。同一时间，平台开始与 6 所本地职业院校开展师傅培训合作，并与 14 个社区物业共建服务点，两类合作均未对外具名。

消毒流程固定为五步，师傅每次上门都要走完，顺序不做调换。

1. 01 进门换鞋套 入户之前完成更换，不把室外鞋带进室内。
2. 02 工具消毒喷洒 开工之前，对本次会用到的一套工具集中喷洒消毒。
3. 03 作业区铺隔离垫 在作业范围内铺开隔离垫，把设备与地面分隔开。
4. 04 完工复擦 收工之前，对作业面以及周边复擦一遍。
5. 05 离场拍照留档 离场之前拍下作业区，照片随订单一起留存。

抽检由质控巡检团队负责。总部运营与质控团队共 78 人，其中质控巡检 20 人，按城市分组，每月对已完成订单做一次抽检，抽查结果与师傅的接单权限挂钩。

2021 年，服务覆盖江西 11 个设区市：南昌、景德镇、萍乡、九江、新余、鹰潭、赣州、吉安、宜春、抚州、上饶。其中南昌、赣州、九江定为核心直营城市。

截至目前，江西全省已开通服务，核心直营城市提供当日加急时段，非直营设区市提供次日预约时段。两种时段在改约规则上共用同一套口径。

2023 年起，平台开始按季度公开评价总数与好评率。统计口径是按月汇总、按季公开，每季度首月 5 日更新上一季度的数据。最近一期公开的上一季度评价总数为 38,600 条，好评率 96.8%。

2024 年，基础工时、加急费率、改约规则被固定为下单页的三张卡片。加急费率按距离和时段划分：常规单为基础工时的 1.5 倍，夜间 22:00 至次日 6:00 上浮至 1.8 倍。所有费用的最终依据，以订单页这三张卡片为准。